Políticas de devoluciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Icónica Maquillaje

En Icónica Maquillaje trabajamos para ofrecer productos originales y de alta calidad. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios, devoluciones y derecho de retracto, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

1. Condiciones generales

Para que una solicitud de cambio o devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios.
• Presentar la factura o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados, salvo en los casos descritos como defectos de fábrica o daño en el envío.

2. Cambios por error en el tono

Entendemos que en productos de maquillaje pueden presentarse errores en la elección del tono.

• Se aceptan cambios por error en el tono siempre que el producto:
• No haya sido abierto ni usado.
• Mantenga sus sellos originales intactos.
• El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
• Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

3. Derecho de retracto (si ya no deseas el producto)

De conformidad con la ley colombiana, el cliente puede ejercer su derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• Plazo máximo: 3 días calendario después de haber recibido el producto.
• El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
• Una vez aprobado el retracto, se realizará la devolución del dinero correspondiente al valor del producto (no incluye costos de envío).

4. Productos en mal estado o dañados durante el envío

Si el producto llega:

• Regado
• Roto
• Golpeado
• Con el empaque dañado
• O en mal estado

El cliente deberá:

• Reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibido el pedido.
• Enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y del empaque.

Iconica Maquillaje evaluará el caso y, de ser procedente, realizará el cambio del producto o la devolución del dinero sin costo adicional para el cliente.

5. Productos defectuosos o con fallas de fábrica

Si el producto presenta defectos de fabricación:

• El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
• El producto será evaluado y, de confirmarse la falla, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

6. Productos que NO aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de maquillaje o skincare que hayan sido abiertos o usados.
• Productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o liquidaciones (salvo defecto de fábrica).
• Productos personalizados o bajo pedido especial.

7. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención, indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Una vez recibida la solicitud, Iconica Maquillaje informará el procedimiento a seguir.

8. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera.

9. Modificaciones a la política

Iconica Maquillaje se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en el Sitio Web al momento de la compra.